Město Louny, s přibližně 20 000 obyvateli, čelí stále větším nárokům na digitalizaci a modernizaci svých služeb pro občany. V dnešní době, kdy je rychlý přístup k informacím klíčový, je pro města nezbytné držet krok s technologickými inovacemi, které mohou zvýšit efektivitu a transparentnost komunikace s veřejností. Hlavním cílem tohoto projektu bylo poskytnout obyvatelům města Louny snadnější a rychlejší přístup k informacím prostřednictvím městského webu, a to zavedením inteligentního chatbota.
Cílem projektu bylo zpřístupnit občanům další možnost komunikace s městem a zároveň usnadnit vyhledávání informací na rozsáhlém webu. Motivací města Louny bylo udržet krok se stávajícími trendy v oblasti digitální komunikace a zlepšit celkovou přístupnost informací pro své občany. Městský web v Lounech je rozsáhlý a obsahuje množství důležitých dokumentů a informací pro občany. Přestože poskytuje kompletní informace, jejich nalezení může být časově náročné a složité.
Proč se tedy město Louny rozhodlo pro implementaci Chatbota?
- Chce jít s dobou a být moderní.
- Je to zajímavé řešení, které pomáhá občanům se orientovat na webových stránkách.
- Čím více obsahu na webu máme, tím menší je přehlednost webu.
- Do budoucna plánujeme chatbota rozšířit o další funkce – např. přesměrování komunikace na vedoucího konkrétního odboru.
- Chatbot poskytuje důležitou zpětnou vazbu o tom, co občané hledají na webu nejvíce.
- Data za Chatbotu slouží jako jeden ze vstupů do analýzy nového webu města.
A jak takový chatbot funguje?
Chatbot je navržen tak, aby se učil z nových informací, poskytoval relevantní odkazy a dokonce přiznal, když na něco nezná odpověď. Tento přístup umožňuje efektivnější komunikaci s občany a zajišťuje, že informace jsou vždy aktuální a přesné. Aby chatbot mohl fungovat využívá kombinaci služeb, které mu to umožňují:
- Různé internetové vyhledávače pro rychlé dohledávání informací.
- Google Vertex AI, což je pokročilá platforma pro zpracování dotazů.
- Nejnovější Large Language Modely (LLMs) vyvinuté společnostmi Cohere a OpenAI, umožňující chatbotu přirozeně komunikovat a zpracovávat komplexní dotazy.
Jak probíhá nasazení této technologie?
Proces nasazení chatbot technologií lze rozdělit do několika oblastí:
- Analýza webového obsahu a detailní průzkum struktury a obsahu webu, aby chatbot mohl efektivně navigovat uživatele.
- Prompt engineering, což je tvorba a ladění promptů, které chatbotu umožní reagovat na širokou škálu dotazů.
- Řešení datových nekonzistencí a použití pokročilých algoritmů pro detekci a opravu nesrovnalostí v informacích na webu.
Dobrou zprávou je fakt, že většina městských webů má podobnou struktura – částečně je dána i zákonem. Chetty Plus je tak připraven velmi rychle pomoci i na dalších webech měst a obcí.
Jaké má Chetty Plus výsledky?
Po několika měsících provozu jsou výsledky velmi pozitivní:
- Chatbot zpracovává průměrně 200 dotazů každý měsíc.
- Poskytuje širokou škálu odpovědí, od úředních hodin po specifické dotazy občanů.
- Efektivně naviguje uživatele po webu a poskytuje relevantní odkazy.
Chatbot navíc poskytuje městu cennou zpětnou vazbu o problémech na webu, včetně nekonzistencí a chybějících informací, což umožňuje kontinuální zlepšování městských online služeb. Zároveň ze strany občanů nejsou evidovány žádné stížnosti na fungování chatbota.
Plány do budoucnosti?
Úspěch chatbota v Lounech otevírá dveře dalším vylepšením. V plánu je:
- Plná integrace do redakčního systému města pro efektivnější správu komunikace.
- Vývoj pokročilého analytického nástroje pro detailní zpětnou vazbu o využití webu.
- Neustálé vylepšování schopností chatbota reagovat na stále širší spektrum dotazů.
Implementace chatbota v Lounech ukazuje, že i menší města mohou využívat pokročilé technologie ke zlepšení služeb svým občanům. Tento projekt se netýká pouze technologie, ale především zlepšení komunikace, zvýšení transparentnosti a budování důvěry mezi městem a jeho obyvateli.
A pokud vám Chetty nedá spát, připojte se k nám a zjistěte, jak tato chytrá AI technologie může změnit i váš úřad. Ve středu 11.9.2024 od 13:00 do 14:00 vás zveme na webinář, kde vám ukážeme, jak Chetty zjednodušuje komunikaci s občany a usnadňuje vyhledávání informací.
Více informací o produktu Chetty Plus naleznete ZDE.
Máte zájem o podobného chatbota i pro vaše město nebo firmu? Kontaktujte nás ještě dnes a zjistěte, jak můžeme společně zlepšit komunikaci s vašimi občany nebo zákazníky. Náš chytrý chatbot může být přesně to, co hledáte.
Jsme MULTIMA.
